Présentation de l’entreprise
La Crèmerie du Sahel est une entreprise locale spécialisée dans la production et la distribution de produits laitiers frais.
Initialement concentrée sur le B2B, l'entreprise a récemment décidé de diversifier son activité en lançant une nouvelle offre B2C sous forme d'abonnement avec livraison à domicile.
Contexte et défis
Le principal défi pour La Crèmerie du Sahel était de passer d’un modèle B2B en distribution traditionnelle à un modèle B2C basé sur un abonnement régulier avec livraisons de produits frais à domicile.
Pour y parvenir, il fallait :
- Créer une offre d’abonnement attractive pour les particuliers.
- Mettre en place un CRM pour gérer les clients et automatiser les abonnements, la facturation, et les livraisons.
- Optimiser les processus internes pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Former la dirigeante à l'utilisation des nouvelles technologies pour une gestion autonome.
Solutions mises en place
1. Élaboration de la stratégie commerciale et marketing
- Objectif : Créer une offre d’abonnement adaptée aux besoins des particuliers.
- Actions :
- Étude de marché pour définir les personas et le positionnement.
- Développement d’un funnel de vente AAARRR pour attirer, convertir, et fidéliser les abonnés.
- Mise en place de stratégies et campagnes marketing ciblées sur les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp).
- Résultat :
- Constitution d’une offre flexible et personnalisée pour les clients B2C (choix des produits, fréquence des livraisons).
- Une stratégie claire et des actions précises pour chaque étape du funnel de vente
- Une méthode pour déployer chaque action
2. Implémentation du CRM Odoo et automatisation des processus
- Objectif : Centraliser et automatiser la gestion des abonnements et des opérations commerciales.
- Actions :
- Modélisation des processus, rédaction cahier des charges et benchmark des solutions CRM/ERP.
- Déploiement d’Odoo pour gérer les contacts, les produits, la facturation, et les abonnements.
- Automatisation des processus de gestion (envoi de notifications de livraison, génération automatique de factures).
- Résultat :
- Réduction des tâches manuelles,
- Centralisation des informations,
- Paramétrage sur mesure,
- Amélioration de la productivité de l’équipe.
3. Formation en Prompt Engineering et création d’un GPT personnalisé
- Objectif : Former la dirigeante pour lui permettre de gérer l’entreprise de manière autonome avec des outils IA.
- Actions :
- Formation en prompt engineering pour apprendre à utiliser le potentiel de ChatGPT et des IA.
- Création d’un GPT "IAssistant de Direction" personnalisé pour gérer les opérations quotidiennes (rapports de performance, gestion, utilisation Odoo, recommandations stratégiques...).
- Résultat :
- Autonomisation de la dirigeante dans la gestion des opérations grâce à l'assistant GPT,
- Nouvelles compétences acquises en prompt engineering.
Résultats
- Croissance rapide des abonnements : Plus de 50 abonnés particuliers dès le premier mois de lancement.
- Optimisation des processus : Réduction des erreurs administratives grâce à l’automatisation et centralisation des données.
- Autonomisation : La dirigeante gère désormais les opérations de manière autonome avec le soutien de l’assistant GPT.
Retour de Maimouna:
"Grâce à cet accompagnement, nous avons pu lancer notre offre d’abonnement avec succès. L’IA, les stratégies et la formation ont transformé notre manière de travailler, nous permettant de nous concentrer sur la croissance de l’entreprise."
Si vous cherchez à lancer une nouvelle offre ou à optimiser vos processus commerciaux, contactez-moi pour un audit personnalisé.
Ensemble, nous trouverons la stratégie idéale pour maximiser votre succès.